La regla general es simple: mientras más anticipación tenga tu aviso, mayor es el reembolso. Abajo está el detalle según el momento en que canceles.
Si cancelas tú
- Con más de 7 días de anticipación: te devolvemos el 100% de lo pagado.
- Entre 7 y 3 días antes: te devolvemos el 50%.
- Con menos de 72 horas: no hay reembolso, porque los servicios del tour ya están comprados y los proveedores no los devuelven.
Trenes y entradas a Machu Picchu
Los boletos de tren y las entradas a Machu Picchu se emiten a tu nombre, para una fecha y hora fijas, y no se pueden cambiar de fecha ni devolver una vez comprados. Por eso, en los tours a Machu Picchu el cambio de fecha solo es posible antes de que los compremos; te avisamos por WhatsApp en el momento en que se emiten.
Cambios de fecha en los demás tours
En el Valle Sagrado, la Montaña de Colores, la Laguna Humantay y el city tour puedes mover tu fecha sin costo hasta 72 horas antes, siempre que haya cupo en el nuevo día.
Si cancelamos nosotros
Puede pasar por clima extremo, cierres o decisiones del Ministerio de Cultura, bloqueos de vías u otras causas fuera de nuestro control. En ese caso te proponemos otra fecha sin costo adicional y, si no te sirve, te devolvemos el 100% de lo que corresponde al servicio no realizado.
Si no llegas al recojo
Si a la hora del recojo no estás en el punto acordado y no logramos ubicarte, el tour se da por tomado y no hay reembolso. Te pedimos estar listo 15 minutos antes.
Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos por WhatsApp al +51 904 691 183 con tu nombre y la fecha del tour.
- Te confirmamos el monto a devolver en un plazo de 24 horas hábiles.
- El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Seguro de viaje
Te recomendamos viajar con un seguro que cubra cancelaciones por enfermedad o imprevistos: es la única forma de recuperar lo que esta política no devuelve.